"El reto era el mismo en la cadena de tiendas departamentales Kaufhof de Alemania, en British Airways; en la Comunidad Económica Europea; en Telecom de Nueva Zelanda y en la fábrica de camiones Kamaz, en Rusia: cómo organizar de manera óptima el tiempo de los empleados y cómo asegurar un servicio más eficiente. En cada caso, la solución vino de la misma fuente... TMI."
TIME Magazine
" . . . (British Airways) cree que el servicio al cliente fue la clave para su éxito. Y ¿cuál es la mejor forma de llegar al corazón de los clientes? Las buenas relaciones con ellos. Todos los empleados tomaron seminarios con títulos como Las Personas Primero, Dirigiendo a las Personas Primero y La Empresa Lista y en Forma. Estos programas enfatizan el servicio al cliente y el control de stress, y les mostró a los empleados cómo reconocer cuando un compañero necesita apoyo. En seis meses, dice Tony Clarry, Director de Servicio al Cliente, los empleados del Aeropuerto de Heathrow comentaban que el trabajo se había vuelto más rápido y eficiente, cuando de hecho el volumen había aumentado 10%. Hoy BA es altamente productiva y tiene una de las mejores reputaciones por el servicio entre las aerolíneas mundiales"
FORTUNE Magazine
"El programa Las Personas Primero está diseñado para ,mejorar la competencia de la fuerza de trabajo. En British Airways, donde 35,000 empleados tomaron el curso, este se convirtió en la base de la filosofía de la Compañía, contribuyendo al reciente éxito de BA."
TIME Magazine
"TMI se involucró en la capacitación de Directores y Líderes soviéticos al inicio de la Perestroika. Claus Moller, -el director mundial de TMI-, comenta que él y sus colegas tenían una fuerte creencia de que la filosofía de TMI de manejo del cambio y las herramientas de planeación de TMI eran los instrumentos que Gorbachev necesitaba para lograr que la Perestroika funcionara. Lo logrado por TMI fue, por mucho, la contribución más significativa lograda por un consultor Occidental hasta el momento.
THE LONDON TIMES 
"La satisfacción de los clientes con la División de Viajes de American Express ha aumentado casi 10% en los últimos seis meses. El Presidente de la División, Tommaso Zanzotto atribuye esta mejora al programa Las Personas Primero, de TMI"
FORTUNE Magazine
"SAS ... contrató a una de las empresas de consultoría y capacitación más conocidas en Europa, TMI, quien utilizó su particular estilo inspirador de capacitación, de alta energía. Todos los empleados y directores de SAS (20,000) asistieron al programa de dos días Las Personas Primero para ayudarles a crecer como individuos y llenarlos de un sentido nuevo y dinámico del propósito de la organización. SAS fue de una pérdida de $8 millones de dólares a una ganancia de $71 millones en ventas de 1 billón en menos de un año. SAS fue votada Aerolínea del Año y fue reconocida como la aerolínea más puntual de Europa." Karl Albrecht and Ron Zemke,
SERVICE AMERICA!
"¡Hablando de Perestroika! Los rusos entran al terreno del capitalismo y buscan a consultores Occidentales para servir como sus guías. El gobierno Soviético está uniéndose en una alianza con TMI para enseñar a los oficiales y a los trabajadores nuevos conceptos tales como "servicio al cliente". Mikhail S. Gorbachev comparte la creencia de TMI de que no puedes mejorar una organización sin cambiar las actitudes. Gorbachov aparentemente espera que los Rusos desarrollarán el tipo de enfoque al cliente y trabajo en equipo que TMI ayudó a implementar en clientes como American Express, British Airways y Scandinavian Airline Systems.
FORTUNE Magazine
"British Airways, antes ineficiente y controlada por el Estado, es ahora muy competente y amable con los pasajeros. Su dramático regreso al mercado es una gran victoria. En 1984, la aerolínea introdujo el programa Las Personas Primero desarrollado por TMI. Virtualmente todos los empleados de BA -desde directores hasta maleteros- asistieron a programas de dos días con el propósito de instalar la ética del servicio. "Es un paquete de programas para solidificar la cultura corporativa" dijo Justin Pannell, Director de la campaña global de servicio de la aerolínea."
THE NEW YORK TIMES 
"TMI es una empresa internacional de consultoría... su rol es lograr cambios significativos y perdurables en las actitudes y el comportamiento en áreas de productividad, relaciones individuales y calidad"
AIR TRANSPORT WORLD
