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Casos de Éxito


Empresa
Projecto
Resultados
Energímetro 15.000 pessoas em cinco países, duas línguas, com 3 metros: pessoais, departamentais e organizacionais.
Diagnóstico atual por país, região, nível de planta e os resultados de 15.000 e menos de 3 meses. Planos de ação específicos para cada um.
CRM (Customer Relationship Management) 1,800 participantes.
Nova Cultura de Serviço, uma melhoria dos resultados em cada área e SLAs estabelecidos.
Pensando Primeiro nas Pessoas, Inteligência Emocional, Negociação, Gestão de Conflitos, Teamship, 28,900 participantes em menos de um ano.
Nível de desenvolvimento "Relacionamento Bancário". Oficinas em todas as áreas e níveis de Banamex. Certificado como um dos melhores fornecedores.
Pensando primeiro nas pessoas, de 500 participantes.
Prêmio de melhor programa do grupo em todo o mundo.
Las Personas Primero, Inteligencia Emocional y Una Queja es un Regalo, 5,000 participantes.
Indicadores de aumento da satisfação dos clientes, atingindo metas.
Pensando primeiro nas pessoas, de 500 participantes.
Aumento tangível na produtividade e indicadores na área de Atendimento ao Cliente.
World Class Service, 4.000 pessoas.
Vencedor do Prêmio Nacional da Qualidade. Aumento da satisfação dos clientes internos e externos.
Pessoal de qualidade, 700.
Vencedor do Prêmio Nacional da Qualidade.
Pensando primeiro nas pessoas, 4,000 pessoas.
Melhoria significativa da qualidade de serviço aos contribuintes. Melhorou muito o ambiente de trabalho.
Pensando primeiro nas pessoas, Qualidade Pessoal, Trabalho em Equipe e Inteligência Emocional, 1.000 pessoas.
Indicador de aumento da satisfação do cliente interno - Great Place to Work pesquisa.
Inteligência Emocional Teamship, dirigentes escolares,
2,000 participantes.
Prêmio de melhor programa de formação do grupo, o melhor grupo nacional de desenvolvimento de liderança.
Mapeamento, análise e redesenho de processos.
1 milhões dólares em poupança de um ano para padronizar e melhorar os processos de RH 40 processos 36 empresas
Energímetro, Pessoas em Primeiro Lugar, a inteligência emocional.
Aumento de serviço e satisfação dos colaboradores em 6 países.
Qualidade do serviço, 700 pessoas.
Aumento do nível de satisfação do cliente. Estabelecimento e medição de acordos de nível de serviço entre as áreas de negócio e de suporte.
Pensando Primeiro nas Pessoas, Gestão da Mudança, 4.500 pessoas.
Aumento do nível de satisfação dos passageiros. Compromisso de todos os parceiros na nova estratégia de negócios Mexicana (imagem, nova estratégia de marketing).
ISO e Qualidade Pessoal consultivo.
ISO 9000-2000 en 2008 .Estabelecendo uma forte cultura de qualidade em toda a organização.